Términos y condiciones

A continuación, se podrán analizar con detalle el conjunto de reglas contractuales de aplicación para todas aquellas personas que utilicen los servicios de Buendía o aquellos que se ofrezcan a través de Buendía, canalizados o ejecutados mediante cualquier medio online, telemático o presencial.

Los términos y condiciones generales recogidos en este apartado (los “Términos y Condiciones”), junto con la política de privacidad (la “Política de Privacidad”) y la política de cookies (la “Política de Cookies”) regulan el acceso y uso de los medios que Buendía pone a su disposición (incluyendo www.buendia.travel, y otros espacios, dominios y plataformas digitales operados y ofertados por Buendía en el presente y en el futuro).

En ellos se definen y concretan los derechos y obligaciones de Buendía y de sus Usuarios[1] o Clientes[2], tanto para la navegación y utilización de servicios digitales y telemáticos como para la contratación de servicios de experiencias o actividades turísticas (por ejemplo, y sin limitación: excursiones, eventos, visitas guiadas, free tours, paseos en barco, tours panorámicos, circuitos sin alojamiento, etc.) y traslados privados (conjuntamente, los “Servicios”, e individual e indistintamente, un “Servicio”)[3]. Además, Buendía podrá ofertar en la Plataforma (definida más adelante) productos, garantías o servicios adicionales, complementarios o relacionados con los Servicios (por ejemplo, garantías de devolución de precios, seguros de viaje, seguros de cancelación, otros seguros de protección, eSims, etc.; los “Productos o Servicios Adicionales”).

En relación con la utilización de las RR. SS. oficiales de Buendía por parte de los Usuarios o Clientes, también se aplicarán las normas que estén vigentes en cada momento según su propio régimen contractual y jurídico, junto a los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y la Política de Cookies, así como los términos y condiciones definidos por las propias RR.SS.

En adelante, el conjunto de medios digitales que gestiona Buendía y a través de los cuales se ofertan los Servicios o se informa de manera directa o indirecta sobre los Servicios, se define como la “Plataforma” (como ejemplo y sin limitación: www.buendia.travel, cualesquiera otros dominios o microsites propiedad de Buendía, aplicaciones móviles, paneles digitales de acceso a oferta de Servicios en puntos físicos, contratación telefónica a través de los canales de Buendía, etc.).

Para contratar los Servicios, los Usuarios no tendrán obligatoriamente que crear una cuenta de usuario (la “Cuenta de Usuario” o el “Perfil de Usuario”), pero sí completar el proceso de contratación de Servicios activo en la Plataforma. La reserva o contratación de Servicios implicará, necesariamente, la conformidad y aceptación expresa de los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad así como cualesquiera condiciones particulares que resulten de aplicación a los Servicios, con anterioridad a la asunción del pago correspondiente que se derive sobre la base de su previa elección, libre y voluntaria. En caso de no estar de acuerdo con lo dispuesto en los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad o cualquier otra información proporcionada por Buendía, le recomendamos que se abstenga de completar el proceso de contratación, sin perjuicio de contactar con Buendía para resolver cualquier duda.

La Plataforma se oferta “tal y como se presenta” (as is) en cada una de sus evoluciones. Consecuentemente, Buendía desplegará sus mejores esfuerzos para trasladar a los Usuarios y Clientes la mejor versión de la Plataforma, pero no se garantiza de manera expresa ningún nivel de servicio vinculado al funcionamiento normal de la misma ni su plena disponibilidad, sin de la responsabilidad de Buendía en la adopción de los medios idóneos para minimizar la duración y el alcance de cualesquiera fallos y errores (bugs).

1. El concepto Buendía

Buendía Tours Ibérica, S.L.U. (“Buendía”), con domicilio social en C/ Uría Nº58 3ª Planta; 33003 Oviedo (Asturias), inscrita al Tomo 4355, Folio 108, Sección 8, Hoja AS 55236 y NIF B-74461054 , es una agencia de viajes española mayorista y minorista, con número de identificación AV-321-AS, que: (i) oferta y comercializa los Servicios a través de la Plataforma; (ii) diseña, coordina y ejecuta los Servicios By Buendía (tal y como se define este concepto en el párrafo siguiente), pudiendo ofertarlos en la Plataforma o a través de terceros habilitados al efecto; y (iii) opera la Plataforma y es su responsable.

La Plataforma se utiliza y sirve para: (i) canalizar, mostrar y ofertar a los Usuarios los Servicios de diferentes proveedores (los “Proveedores” o “Proveedores de Servicios”, que tendrán la condición de empresarios o profesionales) localizados por todo el mundo, en nombre y por cuenta de estos, y sin asumir ningún tipo de responsabilidad sobre la ejecución de los Servicios; y (ii) canalizar, mostrar y ofertar a los Usuarios la oferta propia de Servicios de Buendía (el catálogo denominado como “Servicios By Buendía”). Los Servicios By Buendía pueden ser publicitados y ofertados a través de terceros de manera telemática, online u offline y no solo en la Plataforma, con lo que los Clientes que suscriban compromisos vinculados al disfrute de los mismos, en su caso, deberán atender a los términos y condiciones que regulen su relación con los diferentes canales de distribución que los publiciten y oferten, incluyendo, en su caso, a los Términos y Condiciones comunicados públicamente en la Plataforma. Así, Buendía es el responsable directo de la ejecución de los Servicios By Buendía frente a los Clientes. A tal efecto, podrá realizar los mismos con medios propios o a través de las correspondientes subcontrataciones que sean necesarias para cada tipología, localización o categoría concreta.

Buendía no tendrá relación directa, salvo por los estándares fijados y comunicados a los Proveedores vinculados a la Plataforma, con el contenido elaborado por los Proveedores en la Plataforma en la oferta de sus Servicios. No obstante lo anterior, Buendía se reserva el derecho a modificar, a su criterio, la redacción concreta de cuantos apartados sea necesario para homogeneizar la oferta disponible en la Plataforma dentro de los espacios habilitados para promocionar los Servicios (por ejemplo y sin limitación: el título o la descripción de las cards o fichas de los Servicios, etc.) o a actuar con diligencia para eliminar el contenido que sea contrario a la normativa vigente o a los presentes Términos y Condiciones, una vez que tenga conocimiento efectivo de ello. Lo anterior sin perjuicio del contenido asociado a los Servicios By Buendía o cualquier otro que no esté ligado directamente a los Proveedores (por ejemplo, guías de contenido, artículos periodísticos o informativos, documentos sobre novedades, etc.).

El contenido alojado en la Plataforma vinculado a los diferentes Servicios puede ser titularidad de los Proveedores, de los Usuarios o de Buendía, según corresponda, así como las descripciones y elementos escritos o audiovisuales. Ello sin perjuicio de la licencia concedida a Buendía para su transformación, reproducción o comunicación pública a través de la Plataforma y RR. SS. u otros canales oficiales de promoción, independientemente del formato.

2. Ámbito objetivo, subjetivo y territorial de aplicación de los Términos y Condiciones

2.1. Los Términos y Condiciones son de aplicación obligatoria a todos los Usuarios o Clientes de la Plataforma, tengan la consideración de invitado (Usuario o Cliente no registrado) o tras haber creado una Cuenta de Usuario, independientemente de dónde residan.

2.2. El principal objetivo de la Plataforma es ofertar a los Usuarios & Clientes un servicio de reserva y atención al cliente en relación con los Servicios (por cuenta y nombre de Proveedores), así como un servicio de reserva y atención al cliente vinculado a los Servicios By Buendía (por cuenta y en nombre propio de Buendía).

2.3. La Plataforma será accesible por los Usuarios sin limitación geográfica, independientemente de los Territorios a los que se dirigen los Servicios de Buendía, en atención al idioma, lenguaje, formato, monedas o divisas y medios de pago disponibles, y tiempo u horario de atención en el que se presente la oferta de Servicios. No obstante, el uso de la Plataforma por parte del Usuario desde cualquier otro país diferente a España se realiza bajo su responsabilidad, sin que Buendía ofrezca o adapte los Servicios o contenidos a otros territorios. 

2.4. Con carácter general, se aplicarán en todo caso los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y la Política de Cookies en su totalidad[4], así como las condiciones particulares que resulten aplicables a los Servicios ofertados, especialmente en relación con la ejecución de los Servicios ofertados por Proveedores.

2.3. Las condiciones de los Servicios (por ejemplo y sin limitación: precio, itinerario, horarios, condiciones particulares, etc.) son definidas exclusivamente por los Proveedores. Por tanto, Buendía no asume ninguna responsabilidad en relación con los Servicios, más allá del ámbito que esté vinculado con el servicio de reserva y atención al cliente a través de la Plataforma. Todo ello, sin perjuicio de los Servicios By Buendía.

2.4. No obstante lo anterior, Buendía se compromete mediante sus mejores esfuerzos a realizar un proceso de filtrado y selección ad hoc para que la oferta de Servicios esté orientada a la satisfacción completa de los Usuarios y Clientes, tanto desde un punto de vista funcional como de atención y vocación de servicio a su favor. La satisfacción del Cliente es un objetivo principal y parte de la esencia de Buendía, desde la selección y filtrado de la oferta de Servicios, hasta el proceso de gestión, reserva y disfrute de los Servicios y Servicios By Buendía.

2.5. Buendía se reserva el derecho exclusivo de admitir o excluir de la Plataforma cualquier oferta de Servicios por parte de Proveedores que no cumplan con sus estándares esenciales: (i) honradez; (ii) calidad; (iii) cuidado al Cliente; (iv) servicio diferenciador; (v) compromiso con el sector turístico; (vi) respeto al entorno; y (vii) potenciación de la cultura tradicional, todo ello en atención a los destinos o zonas en las que se ejecuten los Servicios[5].

2.6. La reserva y contratación de Servicios a través de la Plataforma son nominales e intransferibles, por lo que la reventa de entradas, tickets o reservas adquiridas en la Plataforma está absolutamente prohibida, salvo autorización expresa, previa y por escrito de Buendía. Buendía no utilizará, en ningún caso, procesos automáticos o automatizados para la adquisición de entradas, tickets o reservas que disminuyan la capacidad de los Usuarios o Clientes para acceder por su cuenta a los destinos, atracciones o espacios.

2.7. Buendía podrá facilitar a los Usuarios o Clientes cualquier tipo de información adicional a la mostrada en la Plataforma (guías de viaje, información relacionada con destinos, artículos periodísticos, recomendaciones y consejos, mapas interactivos, visualizaciones inmersivas, etc.). Este tipo de contenido es titularidad de Buendía y su comercialización o reproducción, con ánimo de lucro o fines profesionales a través de cualquier medio, así como su transformación, distribución o comunicación pública está absolutamente prohibida. 

2.8. Cualquier uso de la Plataforma que vaya más allá de un uso personal y privado para interactuar con la propia Plataforma no está permitido, salvo para la comercialización de los Servicios y Servicios By Buendía por terceros profesionales con contrato en vigor con Buendía mediante las integraciones técnicas o colaboraciones comerciales oportunas.

2.9. En el bono, Voucher o evidencia de la contratación que se genere a favor de los Clientes cuando reserven uno de los Servicios (el “Bono” o “Voucher”) aparecerá perfectamente identificada la modalidad de contratación, su tipología, las condiciones específicas aplicables y los responsables concretos de la prestación del Servicio (Proveedor o Buendía, en su caso).

2.10. Buendía no asumirá ninguna responsabilidad en caso de una reserva o contratación de los Servicios ofertados en la Plataforma  realizada a través de cualesquiera medios ajenos a la Plataforma o Buendía, o que se pongan directamente a disposición de los Usuarios o Clientes por los Proveedores o terceros profesionales, salvo que exista un contrato en vigor entre Buendía y tales terceros profesionales ubicados dentro de la cadena de distribución turística, independientemente de la posición que ocupen.

2.10.1. En el caso de los Servicios By Buendía, los Clientes formalizarán la contratación directamente con Buendía, independientemente de que los Servicios se perfeccionen a través de la Plataforma o mediante cualesquiera terceros que actúen por cuenta y nombre de Buendía, siempre que se haya efectuado a través de canales autorizados para su distribución (por ejemplo, otras agencias de viaje, distribuidores online de diferente nacionalidad, etc.).

2.11. La responsabilidad in contrahendo (responsabilidad precontractual) recaerá exclusivamente sobre los Usuarios y Clientes, debiendo asegurarse, a través de los diferentes medios oficiales y de contacto puestos a su disposición, de la veracidad de la oferta de Servicios ofertada efectivamente en la Plataforma a la hora de su disfrute en las condiciones publicadas. Buendía trabajará activamente y de manera proactiva, en colaboración con todos sus stakeholders y sobre la base del estado de la técnica, con carácter recurrente, para comprobar y, en su caso, subsanar el catálogo seleccionado en la Plataforma.

3. Los Servicios y los Servicios By Buendía

La Plataforma contiene y brinda a los Usuarios y Clientes, entre otro tipo de información y contenidos, la posibilidad de reservar (contratar) Servicios y Servicios By Buendía:

3.1. Los Servicios recogen ofertas vinculantes de Proveedores y los Clientes suscriben compromisos (reservas) de prestación de servicios turísticos directamente con los Proveedores. Cuando un Cliente contrata Servicios en la Plataforma, formaliza una relación jurídica directamente con los Proveedores, intermediada por Buendía. Por tanto, la relación contractual de Buendía con los Clientes que contraten Servicios será de mera intermediación por cuenta y nombre de los Proveedores, prestando únicamente servicios dirigidos a favorecer la contratación de la oferta de estos y de gestión de reservas, atención al Cliente y soporte, en su caso. Al efecto, los datos personales de los Clientes serán tratados por los Proveedores como responsables del tratamiento, sin perjuicio de los tratamientos de datos personales realizados por Buendía en su nombre. Puede obtenerse más información sobre los tratamientos de datos personales en la Política de Privacidad de Buendía o en la información proporcionada por los Proveedores. Buendía mantendrá la relación directa con los Clientes y gestionará todo lo relacionado con su reserva efectiva y la asistencia en relación con la contratación (salvo aquello que incida directamente en la prestación del Servicio o cualquier incidencia o reclamación en relación con el mismo), siempre en nombre y representación de los Proveedores.

3.1.a. Buendía está habilitada contractualmente para actuar en el mercado como agente de los Proveedores en su nombre y por su cuenta, y recibe una comisión en caso del buen fin de las operaciones que lleguen a término. Con carácter enunciativo y no limitativo, Buendía está facultada por los Proveedores para: (i) concluir contratos con los Usuarios; (ii) atender a los Usuarios y Clientes; (iii) gestionar la relación contractual con los Clientes; (iv) recibir pagos de los Clientes; (v) canalizar las comunicaciones, salvo las estrictamente vinculadas a la prestación de los Servicios en unidad de acto a su ejecución; y (vi) prestar un servicio de atención a los Usuarios y Clientes. En esta modalidad, Buendía no ofrece ninguna actividad de su propiedad o bajo su responsabilidad, ni actúa o puede considerarse que actúe como propietario, organizador o vendedor ni ningún otro tipo de figura jurídica asociada. En relación con los Servicios, Buendía es un agente que realiza labores de intermediación en el mercado por cuenta y en nombre de los Proveedores (disclosed agency model).

3.1.b. Los Servicios engloban y pueden englobar todo tipo de actividades y experiencias (traslados en vehículo, excursiones, tours, visitas guiadas, etc.) atendiendo al criterio de selección y filtrado que la Plataforma presente en cada momento, de conformidad con el enfoque adecuado a cada territorio y necesidad que se decida cubrir por parte de Buendía.

3.1.c. Buendía no interviene en la fijación de precios de los Servicios, que son establecidos íntegramente por los Proveedores. Buendía intentará, con sus mejores esfuerzos, garantizar el mejor precio asociado a los Servicios disponibles en la Plataforma, a favor de los Usuarios y Clientes. En casos concretos, especificados y detallados, Buendía podrá añadir un coste adicional por gastos de gestión y tramitación de los Servicios asociados a la reserva y atención vinculados a la Plataforma, para cada Cliente. Los gastos de gestión, en su caso, serán convenientemente identificados y desglosados en el precio final de compra, incluyendo los impuestos indirectos asociados. Además, Buendía podrá llevar a cabo los descuentos y promociones que entienda oportunos en relación con los Servicios y Servicios By Buendía, sin afectar en ningún caso a los derechos de los Proveedores.

3.2. Los Servicios By Buendía son diseñados, coordinados, ofertados, comercializados y ejecutados por Buendía. Los Usuarios o Clientes que mantengan cualquier vínculo contractual relacionado con los Servicios By Buendía estarán directamente ligados a Buendía.

3.2.a. Los Usuarios o Clientes relacionados con los Servicios By Buendía podrán acceder a funcionalidades exclusivas, descuentos únicos, regalos, sorteos, contenido editorial y a una amplia gama de ventajas si reservan los Servicios By Buendía a través de la Plataforma en lugar de mediante otros sistemas existentes en el mercado que también puedan ofertarlos legítimamente atendiendo a los contratos en vigor que mantengan con Buendía.

3.4. Los Usuarios y Clientes que utilicen la Plataforma o reserven Servicios o Servicios By Buendía se comprometen expresamente a entregar los datos personales necesarios al efecto y a que estos sean exactos, actuales, veraces y completos, tanto de su identidad como sobre la de aquellos terceros que vayan a disfrutar de los Servicios o Servicios By Buendía. Sobre aquellos terceros relacionados con los Usuarios y Clientes, los Usuarios y Clientes serán responsables de informarles de la comunicación de sus datos. Buendía no será responsable, en ningún caso y por ningún concepto, en caso de incumplimiento por parte de los Usuarios o Clientes con respecto a este apartado. Puede obtener más información en la Política de Privacidad.

3.4.1. Buendía puede, en cualquier momento y de manera discrecional, exigir el cumplimiento de requisitos específicos (por ejemplo, aportación de datos personales o no personales adicionales, pruebas documentales, etc.) a los Usuarios o Clientes para la habilitación de ciertas funcionalidades en la Plataforma o la ejecución de ciertos Servicios o Servicios By Buendía, sea por resultar necesario para la prestación de tales Servicios o funcionalidades o cuando así esté previsto normativamente. Además, la actividad de los Usuarios o Clientes en la Plataforma puede ser limitada, bloqueada o restringida, incluidas las Cuentas de Usuario, cuando Buendía tenga sospechas de fraude o conocimiento efectivo de actuaciones delictivas o ilícitas, susceptibles de lesionar los bienes o derechos de terceros o que puedan contravenir la normativa o los Términos y Condiciones, tanto a nivel individual directamente por el propio Usuario o Cliente como a través de terceros. En tales casos, Buendía actuará con prontitud y con la diligencia necesaria desde que tenga conocimiento efectivo.

3.4.2. Buendía no está obligada, en ningún escenario, a mejorar, optimizar, actualizar o evolucionar la Plataforma ni los Servicios o los Servicios By Buendía. Buendía podrá, a su solo criterio, cargar, modificar, bloquear, limitar, ocultar, cancelar o suprimir cualquier tipo de funcionalidad o activo vinculado a la Plataforma.

3.5. Los Servicios son clasificados y ofertados a través de la Plataforma atendiendo a las siguientes variables:

1. Valoración de Servicios por parte de los Clientes
2. Disponibilidad
3. Trayectoria en ventas por volumen
4. Mejor precio ofertado a los Usuarios

4. Cuenta / Perfil de Usuario de Buendía

4.1. Para acceder e interactuar con la Plataforma, no es necesario registrarse a través de la creación de una Cuenta de Usuario. No obstante, para disfrutar de todas las funcionalidades que oferta la Plataforma, Buendía recomienda a los Usuarios la creación de su Cuenta de Usuario.

Los Usuarios podrán crear una Cuenta de Usuario mediante la cumplimentación del formulario de registro que la Plataforma pone a su disposición. Mediante esta cuenta, el Usuario creará un perfil que le permitirá contar con un área privada a través de la cual podrá gestionar todas las reservas realizadas a través de la Plataforma, entre otras funcionalidades que se incorporen a la misma.

4.2. Las credenciales ligados al acceso a la Cuenta de Usuario deben ser protegidas activamente por el Usuario para evitar el acceso no autorizado de terceros. Buendía podrá poner a su disposición métodos de autenticación adecuados, tanto en los procesos de creación de Cuenta de Usuario como en los de generación de nuevas claves asociadas a esta, acceso a través de diferentes dispositivos, etc. Puede obtener más información sobre cómo Buendía trata los datos personales recogidos en la Cuenta de Usuario consultando la Política de Privacidad.

4.3. Buendía ofrecerá herramientas ligadas a la gestión del Perfil del Usuario, a través de su servicio de atención al cliente, o mediante la habilitación de funcionalidades específicas asociadas con las preferencias, gustos y vinculación individual que cada Usuario decida, en cada momento, disfrutar o utilizar.

5. Condiciones contractuales relacionadas con los Servicios 

Con carácter general (y salvo que se identifique previamente, de manera expresa y por escrito), los Usuarios y Clientes deben atender a lo siguiente en atención a la reserva (contratación) de Servicios mediante la Plataforma:

5.1. Todos los detalles concretos que aparecen ligados a los Servicios en la Plataforma son propuestos y marcados por los Proveedores. Así, la reserva de Servicios viene determinada por los siguientes elementos, que podrán estar sujetos a modificación, adición o supresión, a criterio de Buendía:

5.1.1. El itinerario, los horarios, los puntos de encuentro, salida o recogida, la información adicional, las condiciones específicas de cancelación o modificación ligadas a la efectiva prestación, así como la disponibilidad asociada a fechas del calendario de un Servicio concreto ofertado en la Plataforma, dependen única y exclusivamente de los Proveedores. Tras la publicación de la oferta de Servicios del Proveedor, previa aprobación expresa por Buendía, no se permitirá modificación alguna, salvo acuerdo previo y por escrito entre los Proveedores correspondientes y Buendía o como consecuencia de la decisión de Buendía para fomentar y proteger la adecuación de oferta en la Plataforma. Todas las respuestas e indicaciones de Buendía estarán alineadas con las condiciones específicas ofertadas en la Plataforma. Una vez que el Usuario o Cliente manifiesta la aceptación de la oferta de los Servicios, los Proveedores no podrán realizar ninguna modificación sobre las condiciones publicadas en la Plataforma, salvo acuerdo entre Usuario o Cliente y Proveedor.

5.1.2. Tras realizar una reserva o contratación de un Servicio[6], el Cliente recibirá un e-mail de confirmación en el que encontrará disponible toda la información esencial relacionada con la reserva o contratación efectuada. Además, Buendía pondrá a su disposición, a través de diversos canales (por ejemplo, Perfil de Usuario, e-mail, etc.), un Voucher que permitirá a todos los Clientes conocer con detalle específico el alcance de los Servicios contratados, las condiciones concretas y los actores involucrados en los mismos.

5.1.3. Los Usuarios y Clientes podrán solicitar modificaciones a Buendía en relación con los Servicios a través del servicio de atención al cliente, o vinculados a los Servicios reservados, disponibles en cada momento (por ejemplo, en su Perfil de Usuario, mediante correo electrónico o teléfono, etc.), o tras la interacción con el Voucher que Buendía les remita específicamente tras reservar efectivamente un Servicio. Las solicitudes serán gestionadas de buena fe y atendiendo a los compromisos jurídicos en vigor en cada momento, a las relaciones contractuales establecidas y a los derechos y obligaciones de las partes que formen parte de las mismas.

5.1.4. La asistencia con la puntualidad o antelación marcada por cada Proveedor, atendiendo a los concretos Servicios[7] contratados, es imprescindible para garantizar el disfrute de los mismos por parte de los Clientes, atendiendo a las condiciones concretas fijadas y debidamente ofertadas, comunicadas y vigentes en cada momento en la Plataforma. 

5.1.5. Los Clientes deben cumplir asimismo con todas las indicaciones y condiciones que se especifiquen en las fichas correspondientes de los Servicios[8]. La correcta prestación de los Servicios[9] depende esencialmente del tiempo y la asignación de protocolos horarios vinculados a salidas, paradas y llegadas (por ejemplo, entradas a atracciones, rutas de tráfico rodado calculadas, etc.). 

5.1.6. Toda la información relacionada con los itinerarios y duración de los Servicios[10] publicada en la Plataforma o en las RR. SS. oficiales de Buendía debe entenderse siempre sometida a ligeras modificaciones, en atención no solo a eventos de fuerza mayor o caso fortuito, sino al propio transcurso de los mismos (condiciones meteorológicas, atascos, cierre sorpresivo de atracciones, etc.) y a la injerencia de terceros ajenos a Buendía y los Proveedores.

5.1.7. Los Clientes, una vez accedan al punto de encuentro de los Servicios, deberán contactar directamente con los Proveedores para resolver cualquier cuestión que pueda surgirles en relación con los mismos, a través de los datos de identificación de los Proveedores indicados por Buendía (principalmente, teléfono). No obstante lo anterior, Buendía realizará sus mejores esfuerzos para atender, cursar y resolver debidamente cualquier solicitud de atención por parte de sus Clientes, independientemente de su tipología.

5.1.8. A efectos de control de asistencia e identificación de Clientes en atención a los Servicios[11], tanto los Proveedores como Buendía (o los actores prestadores de los Servicios en su nombre) podrán realizar una identificación individual con carácter previo, durante y con posterioridad a la prestación efectiva de los mismos.

5.2. En relación con la modalidad de Servicios free tours (esto es, modalidad de visita guiada cuya reserva y cancelación es siempre gratuita para los Usuarios y Clientes; los “Free Tours”), Buendía informa expresamente de que todas aquellas reservas de más de seis personas que realice un Usuario (o a través de cualquier medio, método o subdivisión que pretenda en esencia conseguir el mismo objetivo, independientemente del número de Clientes en el que se repartan las reservas afectadas), podrán ser canceladas expresamente tanto por Buendía como por los Proveedores, en el momento de la identificación expresa o con carácter previo a la prestación de los Free Tours.

5.3. Por lo que respecta a los Servicios de traslado de personas del punto A al punto B (los “Traslados”), Buendía informa expresamente a los Usuarios y Clientes de que cada uno presenta su propia configuración y condiciones específicas, en atención a numerosas variables, que podrán ser consultadas en la información relevante asociada a cada uno dentro de la Plataforma. Además, en la sección de FAQs dedicada en la Plataforma encontrarán respuestas a las principales dudas planteadas por los Usuarios y Clientes. No obstante lo anterior, la sección FAQs se ofrece a meros efectos orientativos.

5.4. Buendía podrá ofrecer, con carácter adicional a los Servicios y a los Servicios By Buendía, los Productos o Servicios Adicionales, bien de manera directa o indirecta mediante asociaciones con terceros.

5.4.1. Las condiciones particulares aplicables a la contratación de los Productos o Servicios Adicionales serán especificadas en su oferta o sección en la Plataforma. Buendía informará expresamente de la identidad de los terceros prestadores u oferentes de tales Productos o Servicios Adicionales, sin perjuicio de la información ofrecida por tales terceros en sus sitios webs o canales oficiales, que estarán debidamente indicados dentro de la Plataforma.

6. Perfeccionamiento de la contratación de los Servicios & Servicios By Buendía

6.1. Se perfeccionará y formalizará toda reserva debidamente (por ejemplo, asegurándose de que no es fraudulenta, etc.), una vez haya sido efectuada a través de la Plataforma y aceptada por el Usuario, siempre que se incluyan todos los datos personales solicitados en la Plataforma y se haya abonado el precio correspondiente, en caso de ser necesario.

6.2. Los precios mostrados a los Usuarios y Clientes son el precio final (impuestos incluidos) y se aplican aquellos vigentes al momento de la reserva concreta de cada Servicio o Servicio By Buendía. El pago, salvo en la modalidad Free Tours, es inmediato y previo a la confirmación de la reserva, mediante tarjeta de crédito o débito, o cualquier método de pago adicional que haya sido incorporado e informado debidamente a la Plataforma, en las divisas disponibles en cada momento en la Plataforma y a través del sistema que se haya implementado por Buendía.

6.3. En atención al método de pago seleccionado, la información o datos de pacto de los Usuarios o Clientes pueden ser comunicados a Buendía o resultar directamente recabados y gestionados por terceros ajenos a Buendía. Debe atenderse a las condiciones concretas de cada método. Puede obtenerse más información sobre el tratamiento de datos en la Política de Privacidad de Buendía.

6.4. Los Clientes, tras haber efectuado la reserva de Servicios o Servicios By Buendía, podrán acceder a su justificante de compra (reserva), al Voucher con los datos esenciales de los Servicios, y podrán solicitar una factura a través de la Plataforma a Buendía, aun cuando no cuenten con una Cuenta de Usuario. Aquellos que hayan creado una Cuenta de Usuario, podrán acceder a esta información en el apartado correspondiente, cuando las funcionalidades estén disponibles.

6.5. Buendía cumplirá en todo momento con las obligaciones de facturación recogidas en la normativa nacional, y en concreto con la Disposición Adicional 4ª del Real Decreto 1619/2012, de 30 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento por el que se regulan las obligaciones de facturación.

6.6. Buendía persigue activamente el fraude, por lo que podrá tomar cuantas medidas sean necesarias (suspensión o cancelación de Perfiles de Usuario, cancelación de reservas de Servicios, etc.) en caso de que observe cualquier conducta orientada a tal efecto, o tenga sospechas fundadas sobre ello.

7. Utilización de la Plataforma 

7.1. Cualquier Usuario o Cliente puede utilizar la Plataforma sin crear una Cuenta de Usuario. En todo caso, el Usuario podrá eliminar su Cuenta de Usuario en cualquier momento, contactando al equipo de soporte de Buendía a través de los medios genéricos o específicos que se pongan a su disposición o ejerciendo sus derechos en materia de protección de datos a través de los canales habilitados.

7.2. Buendía, con total discrecionalidad, podrá suspender o eliminar Cuenta de Usuario en todo momento, sin perjuicio del disfrute o entrega de los Servicios contratados y previo aviso por escrito con una antelación de tres días naturales; salvo que haya mediado dolo, negligencia, mala fe o cualquier tipo de fraude (económico, tecnológico, etc.) por parte del Usuario, en cuyo caso Buendía podrá suspender o eliminar definitivamente, de inmediato y sin previo aviso, Cuenta de Usuario y cualquier relación con tal Usuario.

7.3. Todos los Usuarios y Clientes de la Plataforma se comprometen expresamente a: (i) no llevar a cabo ningún tipo de conducta que atente contra la estabilidad de la misma; (ii) a no menoscabar intencionadamente el honor y reputación de Buendía, de los Proveedores o del resto de Usuarios o Clientes; (iii) a no realizar extracciones de datos confidenciales; (iv) a no atentar contra los secretos empresariales de Buendía, las capacidades técnicas o tecnológicas de su puesta efectiva en el mercado mediante la conexión online de la Plataforma; y (v) a no mermar la capacidad de Buendía para competir en la industria turística, particularmente si la finalidad de lo anterior apunta hacia un claro ánimo concurrencial.

7.4. Buendía prohíbe expresamente la creación de un Perfil de Usuario o la utilización de la Plataforma para cargar, modificar, enviar, distribuir, descargar, reproducir o comunicar públicamente material o contenido ilegal, ofensivo, pornográfico, abusivo, indecente, difamatorio, obsceno o amenazante, o que suponga una violación de derechos de autor, marcas o información de carácter confidencial, datos personales de terceros sin autorización o cualquier otro derecho, o de cualquier manera ilegal o ilegítimo en todo caso.

7.5. Buendía pondrá en conocimiento de las autoridades competentes, cuando y donde corresponda, cualquier conducta susceptible de ser considerada como ilícita o delictiva, según la normativa aplicable y vigente. Igualmente, atenderá cualquier requerimiento de estas autoridades debidamente efectuado.

7.5. Los Usuarios y Clientes, con carácter general, serán considerados como consumidores y usuarios según la normativa aplicable.

8. Atención al Cliente

8.1. Los Usuarios y Clientes tendrán a su disposición un servicio de atención al cliente proporcionado por Buendía, al que podrán recurrir en cualquier momento, a través de los medios y canales habilitados. Este servicio tiene como objetivo principal resolver cualquier cuestión, consulta, queja, sugerencia, reclamación o incidencia vinculada a la Plataforma, a los Servicios o a los Servicios By Buendía (conjuntamente, “cualquier cuestión”). El servicio de atención al cliente pretende reforzar la relación de Buendía con los Proveedores y otorga valor añadido al servicio prestado a los Usuarios y Clientes.

Buendía aplica los más altos estándares para tramitar cualquier cuestión relacionada con una solicitud vinculada a los Servicios o los Servicios By Buendía. Con carácter general, toda solicitud debidamente recibida será procesada en menos de 24 horas y, como máximo, en un plazo de 48 horas; dentro del horario comercial de Buendía correspondiente a su domicilio social. La comunicación directa entre los Proveedores y los Clientes será habitual en lo que respecta a la ejecución de los Servicios.

En caso de emergencia en la ejecución de un Servicio, el Cliente podrá contactar directamente tanto con el Proveedor del Servicio como con Buendía, atendiendo a la información de su Voucher, así como mediante los datos de contacto oficiales de Buendía que se encuentren en todo momento disponibles a través de la Plataforma o aquellos que hayan sido trasladados por parte del equipo de Buendía.

9. Cancelaciones[12]

9.1. Con carácter general, a los Servicios y Servicios by Buendía no resultará de aplicación el derecho de desistimiento, en la medida en que se oferten actividades de esparcimiento con una fecha o periodo de ejecución especifica. Sin perjuicio de lo anterior, deberán entenderse aplicables a cada Servicio ofertado en la Plataforma las condiciones específicas de cancelación y reembolso que cada Proveedor haya considerado y configurado como válidas, así como la transmitida e incluida en la información asociada a estos de manera individual, tanto en la propia Plataforma como en el Voucher (en adelante, la “Política de Cancelación”).

9.2. Buendía actuará de conformidad con la Política de Cancelación, por cuenta y nombre del Proveedor del Servicio, para implementar, guardar y adecuar los términos vigentes, aplicables y aceptados por cada Cliente en atención a los Servicios que haya contratado.

9.2.1. Es muy importante que los Usuarios y Clientes lean detenidamente todos los Términos y Condiciones, la información incluida en las fichas o páginas de los Servicios o Servicios By Buendía ofertados en la Plataforma, y en particular las condiciones particulares expresamente reflejadas por los Proveedores, tanto en el espacio descrito con anterioridad como en el Voucher.

9.2.2. Es posible que Buendía notifique a los Clientes cualquier cambio o cancelación, en particular si es urgente, en nombre del Proveedor o de Buendía. A tal fin, se podrá utilizar el número de teléfono que haya sido vinculado a la reserva de Servicios o Servicios By Buendía, confirmando los cambios efectuados a la dirección de correo electrónico vinculada al efecto.

9.2.3. A menos que se especifiquen condiciones de cancelación diferentes en la descripción de los Servicios en la Plataforma, en los Términos y Condiciones, o en el Voucher, se entenderán como válidas las siguientes condiciones de cancelación, con carácter general:

a) Para cancelaciones solicitadas por escrito, con más de 24 horas de antelación respecto al inicio del Servicio, a través de los canales habilitados al efecto en la Plataforma y en los Términos y Condiciones: devolución íntegra del precio de la reserva abonado por el Cliente.

b) Para cancelaciones con menos de 24 horas de antelación respecto al inicio del Servicio, o en caso de no asistencia al punto de encuentro: no existirá posibilidad de reembolso o devolución.

c) En los Servicios By Buendía podrán expresarse, con carácter genérico o por categorías, agrupaciones o destinos concretos, condiciones más favorables orientadas a otorgar ventajas especiales a los Clientes. Para que surtan efecto, deberán estar publicadas en la Plataforma y la reserva de los Clientes deberá realizarse durante el plazo de su vigencia. En ese caso, las condiciones específicas vendrán reflejadas en las confirmaciones que se emitan, así como en el Voucher.

d) Buendía podrá ofertar Productos o Servicios Adicionales que permitan a los Clientes disfrutar de ventajas orientadas a la flexibilización de la Política de Cancelación.

9.3. Si la situación que genera una reclamación por parte de un Usuario o Cliente no se encuentra cubierta por los Términos y Condiciones, se atenderá concretamente a las condiciones particulares de prestación de los Servicios por los Proveedores. En tal caso, los Proveedores decidirán, a su completa discreción y atención a la normativa de aplicación, si se produce un reembolso efectivo o no del pago realizado, en caso de que corresponda, a través de Buendía.

9.4. Buendía se reserva el derecho expreso de cancelar cualquier reserva vinculada a los Servicios si detecta que: (i) se ha efectuado para cualesquiera fines no legítimos; (ii) hubiera existido mala fe en la conducta de los Usuarios o Clientes; (iii) se hubiera incurrido en cualquier tipo de fraude u otra actividad delictiva; o (iv) si se manifiesta cualquier error invalidante relacionado con cuestiones esenciales vinculadas a la celebración del contrato de reserva (por ejemplo, el pago de un precio diferente al adecuado y fijado por el Proveedor para un Servicio).

9.5. En caso de que se hubieran producido desajustes vinculados a la oferta de disponibilidad realizada por los Proveedores una vez confirmada la reserva por parte de los Clientes, Buendía informará a los mismos sobre alternativas en fechas y horarios plausibles que puedan encajar con sus intereses. Si no se obtuviera respuesta alguna por parte del Cliente en el plazo identificado al efecto, o si este la rechazase expresamente y por escrito, se producirá la devolución íntegra del importe abonado tras la cancelación de la reserva oportuna. En caso de ser solicitado, Buendía enviará la documentación necesaria al Cliente.

9.6. La información completa sobre las condiciones de cancelación será indicada de manera expresa a través de la Plataforma, cuando diverjan de las condiciones reflejadas en los Términos y Condiciones, será indicada en las fichas de cada Servicio y deberán ser aceptadas expresamente por el Usuario (esto es, ya Cliente), como parte del pago y la reserva efectiva de los Servicios.

10. Pagos en Buendía

10.1. Los precios ofertados en la Plataforma se aplican a los Servicios y a los Servicios By Buendía. Salvo en la modalidad Free Tour, el pago del precio se realiza tras efectuar la reserva concreta.

10.2. Cada Usuario podrá adquirir el número de Servicios o Servicios By Buendía que considere durante cada compra a través de carrito (checkout). Se identificarán los precios de manera individual, así como el conjunto total junto a los impuestos indirectos asociados a la reserva y el número de ítems incluidos en cada flujo de reserva o contratación de Servicios o Servicios By Buendía.

10.3. Buendía tiene derecho a recibir los importes facturados en nombre y representación del Proveedor, por su cuenta y riesgo, a menos que se indique expresamente lo contrario. Con el pago a Buendía, el Cliente habrá cumplido con sus obligaciones de pago respecto a los Proveedores. En la Plataforma podrá eventualmente modificar la divisa de pago, de entre las que estén disponibles en cada momento, así como elegir el método de pago más adecuado a sus intereses. Es posible que, para ciertos métodos o divisas, Buendía cobre una comisión específica, informando previamente a los Usuarios.

10.4. Buendía se encarga de la gestión completa vinculada a su reserva de Servicios o Servicios By Buendía, así como con el pago y todo lo relacionado con ello, hasta el momento concreto de la prestación de los mismos.

10.5. Salvo indicación expresa en contrario, Buendía no almacena información sobre los medios de pago (por ejemplo, PAN, CCV, etc.), que serán gestionadas debidamente por los proveedores de los servicios de pago. Además, tales proveedores podrán cobrar comisiones adicionales en circunstancias concretas (por ejemplo, cambio de moneda, etc.), previa información al Usuario o Cliente.

10.7. En ocasiones, y por la propia configuración de la Plataforma y los acuerdos que haya suscrito Buendía con otros agentes del ecosistema turístico, que forman parte de la cadena de distribución, la cantidad abonada podrá dirigirse a terceros ajenos a Buendía y los Proveedores. En cualquier caso, se mantendrán las condiciones ofertadas en la Plataforma, salvo que se indique expresamente, previamente y por escrito, lo contrario.

10.8. En caso de que existan Servicios, Servicios by Buendía o Productos o Servicios Adicionales de tracto sucesivo o vinculados a un pago futuro posterior a la reserva (en otras palabras, compra ahora y paga luego) a favor de los Usuarios y Clientes en la Plataforma, podrá resultar necesario para la ejecución de la relación contractual la comunicación de sus datos personales vinculados a la operación con terceros, con fines de verificación de solvencia, garantía de cobro, etc. A tal efecto, puede consultar la Política de Privacidad de Buendía.

10.9. En caso de que proceda la cancelación o reembolso o se acuerde así por cualquier otro tipo de circunstancia aceptada por Buendía, el reembolso se realizará utilizando el método de pago original elegido para la reserva por parte del Cliente. En caso de estar disponible la funcionalidad y únicamente para los Usuarios que dispongan de Perfil de Usuario, Buendía podrá ofrecerles un crédito por al menos el importe abonado para gastar en la Plataforma.

10.10 Los precios de los Servicios establecidos por los Proveedores pueden estar sujetos a condiciones especiales, por ejemplo, en relación con el abono de tasas o precios públicos especiales ligados a los Servicios en cuestión, atendiendo a cada destino.

11. Productos o Servicios Adicionales en la Plataforma

11.1. Buendía, por sí misma o gracias a acuerdos con terceros colaboradores, podrá ofertar en la Plataforma Productos o Servicios Adicionales a los Servicios o Servicios By Buendía que otorguen valor adicional a sus Clientes, que puedan ser adquiridos de manera individual o en conjunto con los Servicios o los Servicios By Buendía.

11.2. Los Productos o Servicios Adicionales serán convenientemente descritos y gozarán de apartados específicos dentro de la Plataforma, con su propio régimen de términos y condiciones aplicable (por ejemplo, cancelación, disfrute, etc.), además del flujo de reserva o adquisición y pago de precio.

De manera ilustrativa pero no limitativa, los Productos o Servicios Adicionales pueden incluir seguros de viaje, seguros de cancelación de Servicios o Servicios By Buendía, servicios de telefonía o internet, servicios de upgrade o productos para disfrute durante la ejecución de los Servicios, etc.

11.3. En ningún caso la reserva o adquisición y pago de los Productos o Servicios Adicionales, así como su cancelación o modificación, en su caso, determinarán la posibilidad o imposibilidad del disfrute de los Servicios o los Servicios By Buendía, salvo que estén íntimamente ligados y así se haya expresado e informado convenientemente en la Plataforma.

12. Valoraciones de Clientes y Usuarios y otros contenidos cargados por los Clientes y Usuarios

12.1. Buendía ofrece contenido generado por los Usuarios y Clientes en la Plataforma, especialmente orientado a la publicación de valoraciones y reseñas sobre los Servicios y Servicios By Buendía (User Generated Content o “UGC”).

12.2. El UGC refleja opiniones personales de los Usuarios y Clientes basadas en experiencias pasadas y circunscritas a su opinión subjetiva. Los Servicios y los Servicios By Buendía disponibles en la Plataforma pueden sufrir cambios desde el momento en el que se publica el UGC, por lo que la información disponible podrá no estar actualizada o no reflejar la información actual ofertada en la Plataforma. Cuando ello es así, Buendía se reserva el derecho de eliminar tal UGC. En caso de duda por parte de los Usuarios y Clientes, siempre se podrá contactar al equipo de Buendía para resolverlas y obtener información adicional o complementaria.

12.2.1. El UGC podrá incluir texto, audio, vídeo, enlaces a medios alojados en plataformas de terceros u otro tipo de funcionalidades.

12.3. El UGC podrá publicarse a través de sistemas de verificación independiente de terceros o mediante espacios adecuados propios de Buendía en la Plataforma. El UGC es responsabilidad exclusiva de los Usuarios y Clientes y podrá ser incluido en los espacios que determine Buendía dentro de la Plataforma o en los medios y publicaciones oficiales vinculados a su negocio. 

12.3.1. Está expresamente prohibido que el UGC incluya: (i) ofertas de servicios o productos; (ii) contenido ilícito o manifestaciones contrarias a la moral, el orden público, el honor, la intimidad y la propia imagen, etc.; (iii) falsedades, injurias u omisiones engañosas; (iv) creación de contenido remunerado por terceras partes; (v) opiniones o valoraciones de los Proveedores o personas que no sean Usuarios o Clientes bajo su influencia; (vi) vulneraciones de propiedad intelectual en sentido amplio, privacidad o derechos de terceros; o (v) que contenga enlaces o información con referencias orientados a perjudicar el funcionamiento de los sistemas de captación o procesamiento de datos.

12.3.2. Los Usuarios o Clientes deben asegurarse de que tienen todos los derechos vinculados al UGC antes de cargarlo en la Plataforma o en los sistemas de terceros vinculados a la Plataforma (por ejemplo, vídeos, fotos, audio, personas, monumentos, imágenes, marcas, etc.).

12.3.3. Además, la comunicación pública de los UGC no puede implicar la carga o puesta a disposición del público de ningún contenido de usuario con representaciones violentas, pornográficas, discriminatorias, insultantes, racistas, difamatorias u otras conductas ilegales.

12.3.4. Todo Usuario o Cliente que cargue UGC a la Plataforma, a través del método o medio que sea, otorga a Buendía una licencia no exclusiva sublicenciable sin límite temporal ni territorial para su reproducción, distribución, transformación y comunicación pública, completamente libre de pago adicional y libre de regalías de todo tipo (por cualquier concepto, incluyendo licencia ad hoc sobre imagen personal) para utilizar en sentido amplio (transformar, adaptar, modificar, transmitir, distribuir, etc.) y de cualquier modo el UGC por parte de Buendía, a través de cualquier medio conocido o que se invente en el futuro, en la Plataforma, en cualquier medio o canal que utilice Buendía y a través de cualquiera de los socios comerciales de Buendía, tanto en métodos o canales online como offline y para cualquier tipo de finalidad comercial, que en ningún caso contravendrán la moral y el orden público o el honor de los que hayan estado involucrados en su creación o aparezcan referenciados en el UGC. Todo ello, sin perjuicio de la facultad del Usuario o Cliente para instar la eliminación o edición del UGC.

12.3.5. Buendía podrá eliminar todo el UGC que considere, a su solo criterio, si lo entiende oportuno o necesario. No existe ninguna obligación ligada a la conservación del UGC ni compromiso ad hoc para proporcionar copias al respecto.

13. Privacidad e información sobre el tratamiento de datos

13.1. Todos los Usuarios y Clientes deben revisar la Política de Privacidad de Buendía, donde podrán encontrar pormenorizadamente los tratamientos de datos realizados por Buendía a través de la Plataforma, sus finalidades, bases de legitimación y la comunicación de datos a terceros, en particular a los Proveedores con motivo de los Servicios, así como cualquier otra información vinculada a los tratamientos de datos personales de los Usuarios y Clientes.

14. Propiedad Intelectual

14.1. Todos los contenidos que se muestran en la Plataforma y, en especial, textos, diseños, imágenes, materiales audiovisuales, sonidos, gráficos, marcas, o cualquier otro signo o elemento insertado en la Plataforma están sujetos a derechos de propiedad intelectual o de propiedad industrial y son titularidad de Buendía o Buendía cuenta con los derechos oportunos para su uso como licenciatario. En particular, el programa informático de la Plataforma, incluido su código fuente y código objeto, así como su interfaz, diseño, gráficos, logotipos e iconos, menús y botones de navegación, está protegidos por la normativa de derechos de autor y es titularidad de Buendía o, en cualquier caso, dispone de la correspondiente licencia para la utilización de dichos elementos.

14.2. En consecuencia, el Usuario o Cliente se compromete a respetar los derechos de propiedad intelectual e industrial titularidad de Buendía, los Proveedores o los colaboradores de Buendía (incluido el UGC). La navegación o contratación no confiere al Usuario o Cliente ningún otro derecho de reproducción, utilización, distribución, comunicación al público o transformación de los contenidos de la Plataforma, estando su uso o explotación sujeto a la previa y expresa autorización por Buendía, los Proveedores o, en su caso, por el titular de derechos.

Asimismo, queda prohibido suprimir, eludir y/o manipular cualquier mecanismo de información, notas, leyendas, símbolos o restricción técnica que pudieran incluir los contenidos (©, ®, marcas de agua, huellas digitales, etc.), incluso en aquellos contenidos descargables. El Usuario de esta Plataforma se compromete a respetar los derechos enunciados y a evitar cualquier actuación que pudiera perjudicarlos, reservándose en todo caso Buendía el ejercicio de cuantos medios o acciones legales le correspondan en defensa de sus legítimos derechos de propiedad intelectual e industrial.

14.3. La Plataforma puede incluir enlaces (links) que permiten al Usuario acceder a otras páginas y portales de Internet, guarden algún vínculo o no con Buendía (en adelante, “Sitios Enlazados”). Buendía no será responsable de los contenidos y servicios suministrados en los Sitios Enlazados en tanto no tenga conocimiento efectivo de que la actividad o la información a la que remite pueda ser ilícita o inadecuada. La existencia de Sitios Enlazados, en ningún caso implica que Buendía tenga conocimiento efectivo de los servicios y contenidos de los mismos en cada momento, ni tenga facultad de control sobre los Sitios Enlazados o acuerdos con los Sitios Enlazados. 

14.4 En el supuesto de que el Usuario detecte o considere que en la Plataforma se incluye contenido susceptible de infringir derechos de propiedad intelectual o industrial de terceros, o considere que existe un Sitio Enlazado con contenidos ilícitos o inadecuados, rogamos lo comunique de inmediato a Buendía a través de cualesquiera de los datos de contacto de Buendía. En tal comunicación deberá, en la medida de lo posible, identificarse de forma motivada el motivo por el que tal contenido es ilícito o infractor. Buendía acusará recepción de la misma y, tras su análisis, dará respuesta expresa y motivada a su comunicación, indicando en su caso las acciones adoptadas.

14.5. Buendía declara su oposición expresa (opt-out) a la extracción, reproducción o almacenamiento de los Contenidos de la Plataforma o de cualesquiera elementos, textos o datos disponibles en la Plataforma, incluido el uso de spiders, u otras técnicas de scraping similares (automatizadas o no), ya sean realizados con fines de aprendizaje o de inferencia de pautas, tendencias o correlaciones o, en particular, con fines de entrenamiento o alimentación de sistemas de inteligencia artificial, salvo que tales sistemas de inteligencia artificial sirvan: (i) a plataformas digitales consideradas como facilitadoras de información alojada en Internet para cualquier usuario con acceso a la red; (ii) a motores de búsqueda actuales o futuros; o (iii) medie autorización previa y expresa de Buendía. En especial, la oposición expresa se dirige a todos los terceros que intervengan en el mercado con fines concurrenciales. Esta reserva de derechos se realiza de acuerdo con a los efectos de lo dispuesto en el artículo 67.3 del Real Decreto-ley 24/2021, de 2 de noviembre, y se formula también como <TDM-RESERVATION: 1>, de conformidad con el protocolo TDMRep que se encuentra en www.w3.org/2022/tdmrep.

15. Miscelánea

15.1. En caso de que algunas de las cláusulas o disposiciones de los Términos y Condiciones sean declaradas nulas, total o parcialmente, no afectará a la vigencia del resto de los Términos y Condiciones. La legislación aplicable, salvo prioridad jerárquica imperativa atendiendo a reglas internacionales de aplicabilidad de derecho internacional privado o de derecho de consumidores y usuarios, será la legislación española común. En todo caso, las partes en disputa intentarán resolver, de buena fe, cualquier cuestión que se plantee en relación con el uso de la Plataforma, los Servicios o los Servicios By Buendía.

15.2. Los Usuarios y Clientes no podrán, en ningún caso y salvo regla imperativa jerárquicamente superior, ceder su posición contractual ni sus derechos u obligaciones en atención a los Términos y Condiciones, a favor de un tercero.

15.3. Los Usuarios o Clientes que contravengan los Términos y Condiciones o realicen un uso malicioso de la Plataforma, persiguiendo objetivos alejados del espíritu de cualquier relación contractual ofertada por Buendía, deberán mantener indemne e indemnizar a Buendía si existe mala fe en su conducta, o si de su conducta descrita en el presente párrafo se presentan quejas, reclamaciones o demandas por terceros que estén relacionadas con lo anterior.

15.4. En todo caso, al realizar la reserva, el Cliente aceptará expresamente los Términos y Condiciones, junto con la aceptación de la Política de Privacidad, la Política de Cookies y cualesquiera otras condiciones particulares que resulten aplicables. Una vez aceptada y realizada la contratación o reserva, se considera una oferta vinculante (compromiso de reserva, asistencia y disfrute de un servicio futuro) con el Proveedor del Servicio o Buendía.

15.4.1. La contratación será perfeccionada con la aceptación y pago por parte del Usuario y Cliente, una vez reciba expresamente la confirmación de la recepción de la aceptación por parte de Buendía, con entrega de la documentación y condiciones aplicables a la contratación de manera adecuada (en un plazo razonable y no superior a 24 horas), además del Voucher.

15.4.2. Los Proveedores son independientes de Buendía. Buendía jamás será responsable de ninguna conducta (pasiva o activa) implementada por ellos, ni de ninguna otra reclamación o gasto que se derive de la reserva de un Servicio o del disfrute del mismo.

15.5. Sin perjuicio de que no existen restricciones a la navegación, le recordamos que la Plataforma no está destinada a ser utilizada por personas menores de 18 años. En caso de que accedan menores de edad, deberán abandonar inmediatamente la Plataforma o ser asistidos por su progenitor o tutor legal para la navegación y contratación de Servicios o Servicios By Buendía.

15.6. Los cálculos de hora y plazos deben serán indicados, salvo indicación en contrario, de conformidad con el huso horario de los Proveedores que prestarán los Servicios.

15.7. Los Proveedores y Buendía podrán suspender o cancelar el desarrollo de los Servicios o Servicios By Buendía si se manifiestan causas de fuerza mayor que pongan en riesgo la seguridad de los involucrados en la realización de los mismos, así como de los Clientes (por ejemplo, huelgas, factum principis, condiciones climáticas, apagones, guerras, epidemias; u otras que circunstancias que se observen que fuesen imprevisibles o que, aun siendo previsibles, fuesen inevitables y exijan esfuerzos desproporcionados y la asunción de un riesgo injustificable o desaconsejable para la prestación de los Servicios). En este caso, y una vez constatada la causa concreta, Buendía podrá devolver el precio pagado por los Clientes.

15.8. Durante la prestación o disfrute de los Servicios, los Proveedores y Buendía tendrán facultad expresa para excluir a Clientes de la prestación de los Servicios o los Servicios By Buendía si detectan conductas no acordes con los estándares mínimos de presentación y comportamiento (por ejemplo, mal comportamiento, embriaguez, etc.), o si pudieran poner en peligro el desarrollo de los Servicios o Servicios By Buendía.

15.9. Los Proveedores y Buendía pueden realizar cambios mínimos o adaptaciones en relación con los Servicios o Servicios By Buendía en atención a circunstancias que se hayan manifestado o surgido con poca antelación (por ejemplo, accidente de tráfico, carrera ciclista o eventos de carácter similar, inundación, nieve, poca visibilidad, etc.). Salvo que sean cambios recurrentes en los itinerarios, no existirá la obligación de adaptar la información general o específica puesta a disposición a favor de los Usuarios o Clientes en la Plataforma.

16. Disposiciones finales

16.1. Buendía puede actualizar adaptar estos Términos y Condiciones en cualquier momento y a futuro, para mejorar o transformar los derechos y obligaciones que surgen de los mismos, atendiendo a cambios regulatorios o para cubrir lagunas necesarias. En todo caso, se informará debidamente a los Usuarios y Clientes y tales actualizaciones solo serán vinculante para ellos para la contratación efectuada con posterioridad a su entrada en vigor. Igualmente, se recomienda la lectura periódica de los presentes Términos y Condiciones. 

16.2. Todas las comunicaciones vinculadas a la Plataforma, los Servicios y los Servicios By Buendía se realizarán por escrito, salvo aquellas que sea necesario o recomendable realizar por otros medios dadas las circunstancias.

16.3. En ningún caso desplegará efectos la Convención de las Naciones Unidas sobre los contratos de compraventa internacional de mercaderías, hecha en Viena el 11 de abril de 1980, por exclusión expresa, sin perjuicio de lo que establezca la normativa de consumidores del lugar de residencia del Cliente o Usuario.

16.4. Todos los contratos que se suscriban entre los Usuarios y Clientes con Buendía se entenderán celebrados en España, salvo que exista una norma imperativa jerárquica que determine lo contrario.

16.5. En vista del apartado anterior, los Términos y Condiciones se rigen por la normativa española y, en caso de conflicto en relación con estos Términos Generales, serán competentes los juzgados y tribunales del lugar donde el Usuario y/o cliente tenga su domicilio en España.

16.6. Sin perjuicio de lo anterior, en caso de que el Usuario o Cliente vea vulnerados sus derechos como consumidor, éste podrá reclamar inicialmente al Proveedor que prestara el Servicio o a Buendía si se tratara de un Servicio By Buendía a través de los medios de contacto habituales. Buendía le informa de que dispone de una hoja de reclamaciones a disposición del Cliente o Usuario en caso de que considere que la vulneración de sus derechos persiste. Si no considerase satisfechas sus pretensiones, Buendía le facilitará, a petición del Cliente o Usuario, la información de contacto de las autoridades de consumo competentes para la resolución extrajudicial del potencial conflicto.

16.7. Con carácter general, y salvo que se indique expresamente lo contrario, la categorización del clausulado es descriptiva y no puede utilizarse únicamente para interpretar su contenido.

[1] Usuario: visitante de la Plataforma que navega o interactúa con ésta a través de una conexión a internet sin adquirir compromiso alguno de compra o disfrute de Servicios. 

[2] Cliente: Usuario que ha reservado o adquirido algún compromiso de disfrute de un Servicio o Servicio By Buendía a través de la Plataforma, independientemente del canal a través del cual haya manifestado su voluntad expresa de contratación.

[3] Buendía, tal y como se especifica posteriormente en los Términos y Condiciones, podrá comercializar productos y servicios por cuenta y nombre de terceras partes (proveedores / suppliers), actuando como agente, o en su propio nombre y derecho.

[4] Si un Usuario o Cliente reside en un país con jurisdicción que se sitúe jerárquicamente por encima de los Términos y Condiciones o cuya legislación entre en contradicción con los presentes Términos y Condiciones, se estudiará adecuadamente el régimen aplicable para resolver cualquier cuestión asociada en atención a los principios de celeridad, buena fe y calidad en la atención al Usuario o Cliente.

[5] La actividad de Buendía se inspira y persigue el enfoque adoptado por la Organización Mundial del Turismo en atención al concepto “Turismo Sostenible” y los ODS de la Agenda 2030 para el Desarrollo Sostenible. Según la OMT: “El turismo que tiene plenamente en cuenta las repercusiones actuales y futuras, económicas, sociales y ambientales para satisfacer las necesidades de los visitantes, de la industria, del entorno y de las comunidades anfitrionas”.

[6] O de un Servicio By Buendía

[7] O de un Servicio By Buendía

[8] O de los Servicios By Buendía

[9] O los Servicios By Buendía

[10] O los Servicios By Buendía

[11] O los Servicios By Buendía

[12] Entiéndase también extensible y aplicable a los Servicios By Buendía