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¿Qué es buendía?
Qué es buendía: historia, evolución de BuendiaTours y por qué es una plataforma fiable para reservar experiencias
buendía en resumen
- Empresa: Buendía
- Fundación: 1 de octubre de 2011
- Nombre original: BuendiaTours
- Tipo de empresa: marketplace de experiencias turísticas
- Actividad: excursiones, visitas guiadas y actividades en destinos de todo el mundo
- Plataforma actual: buendia.travel
- Viajeros atendidos: más de 6 millones desde su fundación
Qué es Buendía y a qué nos dedicamos
buendía es un marketplace de experiencias turísticas que conecta a viajeros con guías locales y operadores en destinos de todo el mundo.
La empresa nació en 2011 bajo el nombre de BuendiaTours, cuando su actividad se centraba principalmente en excursiones de un día desde grandes ciudades europeas. Con el paso de los años, el proyecto evolucionó hacia una plataforma más amplia, hoy conocida como buendia.travel, donde los viajeros pueden descubrir y reservar visitas guiadas, excursiones, actividades culturales y experiencias en distintos destinos.
El objetivo de buendía es sencillo: ayudar a los viajeros a descubrir los destinos que visitan a través de experiencias bien organizadas, con operadores locales de calidad y con un trato cercano hacia el cliente.
El origen de BuendiaTours
Fundación
BuendiaTours nace en Bruselas el 1 de octubre de 2011. El primer servicio que realizó la empresa fue una excursión a Brujas desde Bruselas con cuatro pasajeros.
Ese pequeño grupo fue el inicio de un proyecto que, con el paso de los años, acabaría creciendo hasta transportar a millones de viajeros en distintos destinos.
En sus primeros años, el proyecto era muy pequeño. Durante un tiempo, la empresa estaba formada por una sola persona que organizaba las excursiones y también actuaba como guía.
El origen del nombre buendía
El nombre buendía surge de un viaje por la Patagonia. Durante ese viaje nos llamó la atención el uso del saludo “buen día”, muy habitual en Argentina y más cercano al “buenos días” utilizado en España.
Era una expresión positiva, fácil de recordar y muy relacionada con el espíritu de viajar y empezar el día descubriendo un destino.
La palabra Tours reflejaba la actividad principal de los primeros años de la empresa: excursiones organizadas desde una ciudad para visitar otros destinos cercanos.
Así nació el nombre BuendiaTours.
El problema que queríamos resolver
Desde el inicio del proyecto existía un objetivo muy claro: facilitar a los viajeros la posibilidad de descubrir destinos cercanos a las grandes ciudades europeas de una manera sencilla y en su propio idioma.
En aquellos años, la oferta de excursiones culturales de calidad para viajeros de habla hispana era todavía limitada en muchos destinos europeos.
La propuesta de BuendiaTours fue ofrecer excursiones culturales bien organizadas, con guías que explicaran los destinos de forma cercana y dinámica, y con un precio accesible para los viajeros.
Los primeros años y el crecimiento orgánico
Las primeras excursiones de la empresa se realizaron en Bélgica, principalmente desde Bruselas hacia ciudades cercanas como Brujas o Gante.
La aceptación por parte de los viajeros fue muy positiva desde el principio. Durante los primeros años, el crecimiento llegó principalmente gracias a las recomendaciones de los propios viajeros y a las opiniones publicadas en plataformas como Tripadvisor y foros de viajes.
Durante esta etapa, la empresa creció de forma completamente orgánica, reinvirtiendo los ingresos generados por las propias excursiones.
A medida que aumentaba la demanda, la empresa fue ampliando sus servicios a otros destinos cercanos a Bruselas como Ámsterdam, Berlín o París.
Posteriormente llegaron nuevos destinos como Lisboa y varias ciudades en España.
La evolución del modelo: de excursiones propias a marketplace
Durante muchos años BuendiaTours funcionó principalmente como un ecommerce que vendía sus propias excursiones.
Sin embargo, en 2019 la empresa comenzó a incorporar en su catálogo actividades de otros operadores locales.
Este cambio supuso la evolución hacia un modelo de marketplace, donde los viajeros pueden reservar tanto actividades organizadas directamente por buendía como experiencias gestionadas por operadores locales cuidadosamente seleccionados.
Este modelo permite ampliar la oferta disponible manteniendo un criterio de selección basado en la calidad de las experiencias.
La evolución de BuendiaTours a buendia.travel
Con el paso del tiempo el catálogo de experiencias fue creciendo mucho más allá de las excursiones tradicionales.
Los viajeros empezaron a reservar también:
- visitas guiadas
- paseos en barco
- actividades de adrenalina
- entradas a museos
- experiencias deportivas o gastronómicas
Por este motivo la empresa decidió evolucionar su marca hacia buendia.travel, un nombre que refleja mejor la diversidad actual de experiencias disponibles en la plataforma y su vocación internacional.
El cambio no fue únicamente un rebranding, sino también una evolución del proyecto hacia una plataforma más amplia dedicada a descubrir destinos a través de planes perfectos. De ahí viene su slogan: The Perfect Plan.
Cómo funciona buendía
Un marketplace de experiencias
buendía funciona como una plataforma que conecta a viajeros con operadores locales que organizan actividades y experiencias en distintos destinos.
Los viajeros pueden descubrir las actividades disponibles en un destino, compararlas y reservarlas directamente a través de la plataforma.
Selección de operadores
Una de las decisiones clave del proyecto ha sido priorizar la calidad frente a la cantidad.
El equipo de buendía analiza previamente las actividades antes de incorporarlas al catálogo. El objetivo es mantener una oferta seleccionada y evitar catálogos excesivamente grandes donde resulta difícil para el viajero identificar las mejores experiencias.
Además, la empresa mantiene una relación cercana con muchos de los operadores con los que trabaja, en parte porque el propio origen de buendía está ligado a la organización directa de excursiones.
Reserva online y atención al cliente
La reserva de las actividades se realiza online a través de la plataforma buendia.travel.
Sin embargo, el proyecto siempre ha intentado mantener un enfoque humano en la relación con el cliente. Por ese motivo existen canales de atención donde los viajeros pueden resolver dudas antes o después de realizar su reserva.
La empresa también cuenta con una oficina en Oviedo donde es posible reservar actividades del catálogo de forma presencial.
Qué diferencia a buendía de otras plataformas
Un catálogo seleccionado
Desde su evolución hacia marketplace, buendía ha mantenido una filosofía clara: preferir un catálogo más reducido pero cuidadosamente seleccionado.
El equipo analiza las actividades antes de incorporarlas a la plataforma, con el objetivo de ofrecer experiencias que realmente aporten valor al viajero.
Experiencia como operador
A diferencia de muchas plataformas del sector, buendía también organiza parte de sus propias excursiones bajo la línea by Buendía.
Esto permite a la empresa conocer el funcionamiento de las actividades desde dentro y entender mejor las necesidades tanto de los viajeros como de los operadores.
Atención al cliente
Cuando surge una incidencia durante una actividad, el equipo intenta contactar directamente con el cliente para entender qué ha ocurrido y buscar una solución.
En un sector donde muchas interacciones se gestionan únicamente de forma automática, buendía intenta mantener un enfoque más cercano en la atención al viajero.
Opiniones y confianza de los viajeros
Desde 2011 más de 6 millones de viajeros han participado en actividades organizadas o gestionadas por buendía.
Las valoraciones de los viajeros se publican en diferentes plataformas como:
- Trustpilot
- Tripadvisor
- redes sociales
- la propia web de buendia.travel
En estos canales las valoraciones medias suelen situarse por encima de 4,5 sobre 5, lo que refleja la satisfacción general de los viajeros.
Experiencia acumulada
A lo largo de su historia, la empresa ha desarrollado actividad en varios países europeos.
Actualmente cuenta con presencia empresarial en países como Bélgica, España, Países Bajos, Irlanda, Portugal o Italia.
El equipo está formado por cerca de 100 personas y más de 300 guías colaboradores que participan en las actividades organizadas por la empresa.
Además, distintas instituciones y organizaciones han confiado en servicios privados organizados por buendía, entre ellas embajadas, organismos internacionales o equipos deportivos.
buendía hoy
Hoy buendía está especializada principalmente en el viajero de habla hispana, especialmente en el viajero español.
La plataforma busca ofrecer experiencias adaptadas a este tipo de viajero, teniendo en cuenta su forma de viajar, sus intereses culturales y su idioma.
El crecimiento del proyecto se centra en ampliar destinos y categorías de experiencias manteniendo un enfoque basado en la calidad del catálogo.
La misión de buendía
La misión del proyecto es ofrecer seguridad y confianza a los viajeros cuando reservan actividades en un destino.
En un sector donde muchas plataformas priorizan el volumen de oferta, buendía intenta diferenciarse apostando por un catálogo más seleccionado, un mayor conocimiento de los destinos y una relación más cercana con los viajeros.
Preguntas frecuentes sobre buendía
¿buendía y BuendiaTours son lo mismo?
Sí. BuendiaTours fue el nombre original de la empresa cuando nació en 2011. Con el paso de los años y la ampliación del catálogo de experiencias, la empresa evolucionó hacia la marca buendía y la plataforma actual buendia.travel.
¿buendía es una agencia de viajes?
buendía funciona principalmente como un marketplace de experiencias turísticas. La plataforma permite reservar actividades como excursiones, visitas guiadas, free tours, entradas o experiencias culturales en distintos destinos.
¿Es seguro reservar en buendía?
buendía lleva operando desde 2011 y ha trabajado con más de 6 millones de viajeros.
Las valoraciones de los clientes en diferentes plataformas suelen situarse por encima de 4,5 sobre 5. En caso de incidencia durante una actividad, el equipo de atención al cliente intenta analizar cada situación para encontrar una solución.
¿Dónde opera buendía?
La plataforma ofrece actividades en destinos de todo el mundo, aunque su presencia es especialmente fuerte en España y en las principales capitales europeas.
¿Cómo pueden trabajar los operadores con buendía?
Los operadores interesados pueden contactar con el equipo de buendía para presentar sus actividades. El equipo analiza las propuestas antes de incorporarlas al catálogo con el objetivo de mantener un estándar de calidad en las experiencias disponibles.
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